سياسة الاستبدال و الاسترجاع و الإلغاء
سياسة الاستبدال:
1- مع عدم الإخلال بأحكام الضمان الاتفاقية والنظامية، يحق للمستهلك استبدال المنتج المقدّم إليه من المتجر خلال السبعة الأيام التالية لتاريخ استلام المنتج، ولا يحق له استبدال المنتج بعد مرور السبعة أيام.
2- يشترط لاستبدال المنتج أن يكون المنتج بحالة سليمة وألا يكون المستهلك قد استخدم المنتج أو حصل على منفعته، ويحق للمتجر معاينة المنتج قبل استبداله للتأكد من سلامته.
3- لا يمكن استبدال الهدايا و لايمكن استرجاعها.
4- يتم تحويل المبلغ بعد وصول المنتجات الى مستودعاتنا و الانتهاء من فحصها و التأكد انها مطابقة لسياسة الاستبدال، وقد تستغرق مدة التحويل 2-14 أيام و تتم بحسب طريقة الدفع؛ فإذا دفعت ثمنها بالبطاقة، تسدد قيمتها من خلال اعادة المبلغ الى بطاقتك. اذا كان الدفع عن طريق تمارا او تابي يتم خصم مبلغ الاسترجاع من آخر دفعة في حال كان استرجاع لمبلغ جزئي و اذا كان استرجاع المبلغ كامل يتم الغاء الدفعات المتبقية و تحويل مبلغ الدفعات السابقة من خلالهم.
5- في حال عدم توافق المنتج مع سياسة الاستبدال الخاصة بنا و في حال رغبة العميل بالمنتجات فانه يتحمل العميل تكاليف شحن المنتجات مره اخرى له.
6- لن يتم قبول الاستبدال لمنتج تم الحصول عليه كجزء من عرض متعدد الشراء، و يجب إعادة جميع المنتجات التي تم شراؤها في نفس الوقت.
7- يتحمل المستهلك التكاليف المترتبة على عملية الاستبدال وفي حالة الاستبدال الدولي يتحمل المستهلك كامل تكاليف الشحن وتسليم المنتج لشركة الشحن, وفي حال وجود عيوب أو خطأ من المتجر سيتم تعويض المستهلك بدون اي رسوم اضافية.
لا يحق للمستهلك استبدال المنتج في الحالات التالية:
1- إذا كان المنتج تم تصنيعه بناءً على طلب المستهلك أو وفقاً لمواصفات حدّدها، ويستثنى من ذلك المنتجات التي بها عيب أو التي خالفت المواصفات المحدّدة من قبل المستهلك.
2- إذا كان المنتج عبارة عن أشرطة فيديو أو أسطوانات أو أقراصاً مدمجة أو برامج معلوماتية تم استخدامها.
3- إذا كان المنتج عبارة صحف أو مجلّات أو منشورات أو كتب أو غير ذلك مما يُعَد من المؤلفات.
4- إذا ظهر عيب في المنتج بسبب سوء حيازة المستهلك.
5- إذا كان العقد يتناول تقديم خدمات إيواء أو نقل أو إطعام.
6- إذا كان العقد يتناول شراء منتجات تحميل البرامج عبر الانترنت.
سياسة الاسترجاع:
1- مع عدم الإخلال بأحكام الضمان الاتفاقية والنظامية، يحق للمستهلك استرجاع المنتج المقدّم إليه من المتجر خلال ثلاث ايام التالية لتاريخ استلام المنتج، ولا يحق له استرجاع المنتج بعد مرور ثلاث أيام.
2- يشترط لاسترجاع المنتج أن يكون المنتج بحالة سليمة وألا يكون المستهلك قد استخدم المنتج أو حصل على منفعته، ويحق للمتجر معاينة المنتج قبل استرجاعه للتأكد من سلامته.
3- لا يمكن استبدال الهدايا و لايمكن استرجاعها
4- يتم تحويل المبلغ بعد وصول المنتجات الى مستودعاتنا و الانتهاء من فحصها و التأكد انها مطابقة لسياسة الاسترجاع، وقد تستغرق مدة التحويل 2-14 أيام و تتم بحسب طريقة الدفع؛ فإذا دفعت ثمنها بالبطاقة، تسدد قيمتها من خلال اعادة المبلغ الى بطاقتك. اذا كان الدفع عن طريق تمارا او تابي يتم خصم مبلغ الاسترجاع من آخر دفعة في حال كان استرجاع لمبلغ جزئي و اذا كان استرجاع المبلغ كامل يتم الغاء الدفعات المتبقية و تحويل مبلغ الدفعات السابقة من خلالهم.
5- في حال عدم توافق المنتج مع سياسة الاسترجاع الخاصة بنا و في حال رغبة العميل بالمنتجات فانه يتحمل العميل تكاليف شحن المنتجات مره اخرى له.
6- لن يتم قبول الاسترجاع لمنتج تم الحصول عليه كجزء من عرض متعدد الشراء، و يجب إعادة جميع المنتجات التي تم شراؤها في نفس الوقت.
7- يتحمل المستهلك التكاليف المترتبة على عملية الاسترجاع وفي حالة الاسترجاع الدولي يتحمل المستهلك كامل تكاليف الشحن وتسليم المنتج لشركة الشحن, وفي حال وجود عيوب أو خطأ سيتم تعويض المستهلك.
لا يحق للمستهلك استرجاع المنتج في الحالات التالية:
1- إذا كان المنتج تم تصنيعه بناءً على طلب المستهلك أو وفقاً لمواصفات حدّدها، ويستثنى من ذلك المنتجات التي بها عيب أو التي خالفت المواصفات المحدّدة من قبل المستهلك.
2- إذا كان المنتج عبارة عن أشرطة فيديو أو أسطوانات أو أقراصاً مدمجة أو برامج معلوماتية تم استخدامها.
3- إذا كان المنتج عبارة صحف أو مجلّات أو منشورات أو كتب أو غير ذلك مما يُعَد من المؤلفات.
4- إذا ظهر عيب في المنتج بسبب سوء حيازة المستهلك.
5- إذا كان العقد يتناول تقديم خدمات إيواء أو نقل أو إطعام.
6- إذا كان العقد يتناول شراء منتجات تحميل البرامج عبر الانترنت.
سياسة الغاء الطلب:
يمكنك الغاء الطلب في حاله واحده، وهي اذا لم يتم توصيل الطلبية الى شركة الشحن ومازالت في مستودعاتنا،
غير ذلك يعتبر الطلب تحت بنود سياسة الاستبدال و الاسترجاع.
